一封感谢信折射出的护理服务内核

一封感谢信折射出的护理服务内核——九江市第六人民医院内二科踏实践行优质护理服务

九广网讯（九江广电全媒体通讯员 李芷欣）87岁的余爷爷患有慢性支气管炎，近三年来因反复咳嗽、咳痰，多次在外院治疗，但效果不佳，今年5月，病情加重的余爷爷在家人陪同下来九江市第六人民医院就诊，经诊断确诊为：慢性阻塞性肺病伴有急性加重，肺占位性病变，胸腔积液，高血压病3级（极高危），被內二科收治住院。

老人生性开朗，如果知道自己患了肺癌，会不会抑郁寡欢？会不会从而影响治疗效果？为了给老人创造更好的治疗氛围，获得更好的治疗效果，内二科治疗团队在和其家人商议后，决定统一口径，对老人保密。护士长涂小玉带领责任护士李云霞等，对老人的院中护理十分仔细：老人年纪大，听力不好，护士总是趴在他耳边耐心地做好健康宣教，嘱咐他好好休息，放松心情，注意保暖；老人行动不便，护士细致认真做好高危坠床、防跌倒等防范护理措施；治疗中需进行胸腔穿刺置管引流，为缓解老人紧张情绪，当班护士总是提前来到他身边，轻声安抚，引流过程中协助其缓慢翻身，并时刻防止管道脱落，保持引流管通畅；日常护理外，大家也格外关注老人情绪，经常和他唠家常，逗他开心......

在科室治疗团队的精心治疗和护理下，余爷爷心情舒畅，治疗过程顺利，临出院前，他找护士要了纸和笔，写下了一封感谢信，信里表达了他对内二科医护团队的感谢与满意，他向大家竖起了大拇指：“这些年我把全市大大小小的医院住了个遍，我对我们六医院最最满意！医生技术好，护士服务好，住院期间我就像在家里一样自在，我打心里谢谢你们！”

余爷爷亲手写下感谢信赠与内二科医护团队

这封朴实而又饱含深情的感谢信折射出市六医院内二科服务患者的信念内核。科室主要收治消化系统、呼吸系统疾病患者，以慢性病高发的老年患者居多，多年来科室遵循全心全意为患者服务的理念，对于表达能力弱、行动迟缓、自理能力差的老年、特别是高龄患者，做好“服务患者潜在需求”，努力为其提供及时、主动、全程、规范、安全的优质护理服务，护理理念从“护理职业服务”升华到“护理情感服务”，真正做到了“我要为患者做”，踏实践行着“一切以患者为中心”的优质护理服务内涵。

护士为生活不能自理患者翻身、按摩

护士认真确认鼻饲液温度后为患者进行鼻饲灌注

内二科的优质护理服务质量也是医院优质护理工作的缩影，护理部从2010年开始逐步开展优质护理服务，到今年为止，除9个病区外，手术室、急诊科、产房、供应室、血透室、门诊等科室也同步开展，全院优质护理服务实现100%全覆盖。下一步，护理部还将做好优质护理的延伸服务，组织优质护理进社区、进校园活动，普及多发疾病的预防知识，为满足广大群众的多元化健康需求不懈努力。