【服务大提升】提升患者就医体验,市一医院领导下基层巡查常态化进行

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近日,九江市第一人民医院在全院开展服务大提升行动,按照方案要求,领导下基层、行政帮临床、服务严标准,每天由一名院领导带领工作专班深入两个院区,对全院工作人员“微笑、轻声、上迎”“首问引导制”工作落实情况进行巡查和督导,2024年1月3日至2024年1月5日,领导下基层巡查常态化进行。

 

巡查组以问题为导向,走群众路线,深入到最基层。服务在哪里,巡查到哪里;既是巡查队,也是服务队。巡查组要求发现问题,有关部门立行立改,即刻解决问题,以最大的力度,最实的举措,全力提升群众就医体验。

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巡查组督导停车情况

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巡查组查看取号处公共座椅坐垫情况

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导诊给来院患者指路

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安保人员指引来院车辆有序停放

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巡察组督导门诊诊室情况

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活水院门诊出入口再也没有排起长队

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巡查组现场勘查由原非机动车停车棚改建的露天停车场停车情况

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巡查组查看病房开水间使用情况

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加派导诊在服务窗口外指引来院患者就诊

 

据悉,九江市第一人民医院“服务大提升”行动于2023年12月25日正式启动,旨在为全面贯彻落实党的二十大精神,深入开展主题教育,落实“两改善两提升”专项行动工作要求。

 

“服务大提升”聚焦服务患者工作中存在的难点、堵点问题,进一步改善医疗服务,持续提升患者就医体验,鼓励广大医护人员争做服务标兵,打造优质服务团队,在服务群众方面比学赶超。

(来源:生命活水医疗集团)

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