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5月中旬，一位七旬老人来到濂溪区市场监管局火车站分局请求帮助，称在辖区一家保健品销售公司购买4000元保健产品，在后期使用过程中，发觉未达到预期的效果，恳请火车站分局帮助退回部分款项。
工作人员详细了解并记录相关情况，得知老人无儿女，仅与一位九十多岁的老母亲相依为命。工作人员想老人之所想，急老人之所急，立即上门前往保健品销售公司了解情况 ，经和企业负责人反复协调沟通，并告知了消费者(老人)的自身情况和家庭情况后 ，公司负责人被区市场监管局工作人员化解纠纷和矛盾的诚心所打动，表示一定把这一特殊情况向公司总经理报告。5月30日该公司表示同意退还消费者部分购货款。工作人员第一时间将结果反馈给老人。对于老人来说，早一日拿到退款就早一日安心，当天分局工作人员现场制作调解文书， 经双方签字确认后， 公司负责人当场退还2000元现金给消费者。老人对此结果表示很满意。
濂溪区市场监管局始终坚持群众利益无小事的观念，认真履行工作职责，努力将矛盾化解在一线，问题解决在前端，促进更加和谐的社会关系。在此也提醒广大老年消费者：保健品不能代替药品，端正养生保健理念，理性消费。
下一步，区市场监管部门将持续加强消费维权工作，进一步提升处理解决消费纠纷的方法和能力，消费维权工作中精准再发力，提质再增效，在办理速度上再抓紧，在办理满意度上再下功夫，营造一个良好的社会消费环境。
（来源：濂溪市监）
