用心服务，看联盛“俏佳人”

联盛集团第七届“功夫之星“ 比武已拉开帷幕，第一场“美化师”精彩纷呈，第二场比武令人期待。5月22日，联盛超市客服“俏佳人”功夫之星比武开赛，19名经过层层选拔的联盛“俏佳人”一决高下。

比赛主要针对客服的工作进行比试。比赛内容包括仪容仪表、办理实体卡、电子会员办理、售卡、开发票、电子购物卡办理充值使用、遗留物领取。由于经常会有顾客遗失储值卡，此次比赛在售卡环节着重增加了储值卡挂失操作。为了高标准检核客服服务质量，推动门店服务水平的提升。“顾客”增加了“新料”，营运管理中心团购专员和店长扮作“顾客”，他们经常和门店打交道，更能站在“顾客”的角度，去评判服务水准。

随着裁判员一声令下，比赛正式开始。选手们着装整齐，自信满满，微笑服务每一位“顾客”。“欢迎光临！有什么我可以帮您？”客服员热情地接待着“顾客”。“我想办理一张会员卡……”客服员迅速有礼貌地请顾客出示身份证，询问顾客电话号码，按照办卡操作流程为顾客提供专业的服务。“电子会员如何办理？”当有“顾客”想办理联盛电子会员，客服员手把手教顾客办理，并把每一步操作流程详细告知顾客。

开发票环节最考验细心和耐心，选手们神情专注，按照“顾客”要求仔细填写发票内容，双手快速敲打键盘打印发票。电子购物卡充值使用环节，客服员一步步教“顾客”如何操作，直到“顾客”掌握为止。

“我的钱包掉了，有人捡到么……”一位“顾客”正在客服台寻找自己的钱包。“您好！请问钱包什么颜色，里面有哪些物品，刚刚有位顾客捡到了一个钱包……”客服员经过仔细确认，把钱包归还给了顾客。遗失物品领取是比赛的最后一个环节，选手们严格按照流程处理，令“顾客”称赞不已。

比赛中，参赛选手礼貌用语不离口，无论“顾客”需要什么帮助，选手都能为顾客提供满意的服务，展现了联盛客服的高素质。联盛客服把“用心服务”的服务理念落实到工作中的点滴细节，不断提升服务质量，这才是真正的“俏佳人”。 经过激烈角逐，德化店查芳华获第一名，青年路店杨慧明获第二名，学院店陈玲玲获第三名。令人可喜的是，此次参赛的青年员工表现出色，展现出别样风采，虽没能获奖，但是她们的服务得到了评委的一致肯定。“青年强，则联盛强”，严董在今年表彰大会上的讲话，激励着联盛“青年后备军”争做联盛工匠。（周礼金）