【服务大提升】市一医院打造优质服务团队,提升患者就医体验持续进行中

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近日,九江市第一人民医院在全院开展服务大提升行动,按照方案要求,领导下基层、行政帮临床、服务严标准,每天由一名院领导带领工作专班深入两个院区,对全院工作人员“微笑、轻声、上迎”“首问引导制”工作落实情况进行巡查和督导,1月15日至1月18日,领导下基层巡查常态化进行。

巡查组以问题为导向,走群众路线,深入到最基层。服务在哪里,巡查到哪里;既是巡查队,也是服务队。巡查组要求发现问题,有关部门立行立改,即刻解决问题,以最大的力度,最实的举措,全力提升群众就医体验。

志愿者协助患者家属搬运便携式轮椅

内镜室护士为患者取片

巡查组向患者了解医生查房情况

护士为患者指路并协助推轮椅

志愿者与护士一同扶患者坐上轮椅

巡查组了解病区病人情况

护士搀扶腰痛患者乘电梯就诊

护士指引患者使用自助服务机挂号就诊

据悉,九江市第一人民医院“服务大提升”行动于2023年12月25日正式启动,旨在为全面贯彻落实党的二十大精神,深入开展主题教育,落实“两改善两提升”专项行动工作要求。

“服务大提升”聚焦服务患者工作中存在的难点、堵点问题,进一步改善医疗服务,持续提升患者就医体验,鼓励广大医护人员争做服务标兵,打造优质服务团队,在服务群众方面比学赶超。

(来源:九江市第一人民医院)

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