【服务大提升】节假不休,督导不停,服务大提升持续进行

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近日,九江市第一人民医院在全院开展服务大提升行动,按照方案要求,领导下基层、行政帮临床、服务严标准,每天由一名院领导带领工作专班深入两个院区,对全院工作人员“微笑、轻声、上迎”“首问引导制”工作落实情况进行巡查和督导,2023年12月31日至2024年1月2日,领导下基层巡查常态化进行。

 

巡查组以问题为导向,走群众路线,深入到最基层。服务在哪里,巡查到哪里;既是巡查队,也是服务队。巡查组要求发现问题,有关部门立行立改,即刻解决问题,以最大的力度,最实的举措,全力提升群众就医体验。

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巡查组督导停车情况

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巡查组看望元旦假期门诊专家

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巡查组督导内镜室工作

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安保人员指引来院车辆

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巡查组与物业人员沟通用水问题

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巡查组热情询问患者病情

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巡查组帮助患者扫码取药

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导诊帮助患者使用自助服务机

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巡查组在总院血透室了解到“一次挂号管三天”就医新模式大大方便了透析患者,得到患者一致好评。

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医院工作人员帮助患者家属推轮椅

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医院志愿者及工作人员热情帮助患者及家属通过自助机挂号及缴费

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工作人员主动帮助患者及家属推病床

 

据悉,九江市第一人民医院“服务大提升”行动于2023年12月25日正式启动,旨在为全面贯彻落实党的二十大精神,深入开展主题教育,落实“两改善两提升”专项行动工作要求。

 

“服务大提升”聚焦服务患者工作中存在的难点、堵点问题,进一步改善医疗服务,持续提升患者就医体验,鼓励广大医护人员争做服务标兵,打造优质服务团队,在服务群众方面比学赶超。

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(生命活水医疗集团)

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