【服务大提升】“微笑、轻声、上迎”,规范护理服务水平

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近日,九江市第一人民医院全面开展“服务大提升”,深化落实“两改善、两提升”专项行动。12月22日,九江市第一人民医院护理部开展以“微笑、轻声、上迎”为主题的护理人员服务规范培训,旨在通过强化护理人员服务能力,改善就医环境,提升群众就医体验。全院护士长及各科专职培训老师等170余位护理人员参与培训。

 

会上,护理部主任徐明芳对《九江市第一人民医院关于开展服务大提升行动工作方案》进行解读,详细传达了我院“服务大提升”行动的工作目标、工作内容、工作要求。并对我院全体护理人员服务能力提升作了具体要求。

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“不学礼,无以立”,急诊一科杨斌护士长围绕《护士基础礼仪》,从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪、电话礼仪等方面进行了详细讲解。

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语言是一门艺术,肝胆胰外一科聂敏护士长以《病区护士语言培训》为题,生动讲述了常用沟通语言、护患沟通要求、护患交流用语、护士工作忌语等具体内容。

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护理人员们学习热情高涨,学习氛围浓厚。今后,九江市第一人民医院将持续提升护理人员服务能力,以实际行动改善群众就医体验,推动我院护理工作迈上新台阶。

(生命活水医疗集团)

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