九广网讯（记者 段安琪 通讯员 何亚茹）“各位旅客，不要着急，我们正在积极协调最近的车次供大家出行，请大家看好自己的行李物品！由于列车晚点给您带来的不便，我代表铁路部门致以诚挚歉意，谢谢大家……”26日晚10点左右，在九江站动车候车室内，客运值班员桑志文和王涛用洪亮的声音对着扩音喇叭一遍遍地给滞留旅客做好解释工作。

当日晚上10时10分，九江站接到调度员通知，衡柳线因下大雨抢修，导致昆明至南通K724次列车晚点10小时。接到通知后，当班工作人员立即查询K724次九江站上车人数，总共140人。站长彭倩高度重视，立即安排当班值班员桑志文、王涛召集好K724次列车旅客，耐心做好安抚解释工作，并协调好K1326次列车带走去往池州、铜陵、芜湖、南京方向部分旅客。他还安排值班干部凌浔德、梅争春把剩余旅客带到动车候车室候车。

“都深更半夜了，列车居然晚点这么长时间，行程全被打乱耽搁了，你们铁路部门难道不要赔偿我们吗？”对于列车晚点造成的不便，不少旅客情绪激动，责难之声瞬时充斥了整个候车室。车站工作人员并没有因为旅客的恶劣态度而受到影响，仍耐心地为旅客进行解释，为急需乘车的旅客想办法，安排部分旅客乘坐凌晨1时1分的K312次列车到合肥中转，并加开了退票改签窗口。那些本来情绪激动的旅客看到车站工作人员不仅不厌其烦地耐心解释，而且又积极为他们想办法解决问题，他们的态度也逐渐变得友好起来。

一位旅客感动地说：“列车晚点谁也没办法控制，你们工作人员反而更辛苦！”面对因列车晚点而焦躁的旅客，九江站工作人员耐心做好安抚解释工作，积极为旅客想办法、找对策，用优质服务和真情付出赢得了旅客的赞誉！